Splošni pogoji poslovanja

1. Splošne določbe in podatki o prodajalcu

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: pogoji) urejajo nakup blaga v spletni trgovini fammcommerce.si. Veljajo za vse kupce, posebna pravila za potrošnike in poslovne kupce so navedena v posameznih členih.

Ponudnik in prodajalec je:

• Podjetje: Famm Co. d.o.o.
• Sedež: Obrtna cona Logatec 10a, 1370 Logatec, Slovenija
• Matična številka: 5687772000
• ID za DDV: SI42115868
• E-pošta: [email protected]
• Telefon: +386 1 759 15 00 (delovni dnevi 8.00–16.00)

Podjetje s kupci posluje v slovenskem jeziku. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je bil s pogoji seznanjen in se z njimi strinja. Za vsako naročilo veljajo pogoji, objavljeni v trenutku oddaje naročila.

2. Opredelitev pojmov

• Prodajalec: Famm Co. d.o.o.
• Kupec: vsaka fizična ali pravna oseba, ki odda naročilo v spletni trgovini.
• Potrošnik: fizična oseba, ki kupuje blago za namene zunaj svoje pridobitne ali poklicne dejavnosti.
• Poslovni kupec: pravna oseba, samostojni podjetnik ali druga oseba, ki kupuje v okviru svoje dejavnosti (tudi kmetijska gospodarstva, kadar kupujejo za dejavnost).
• Blago: pnevmatike in zračnice iz ponudbe prodajalca (tovorne, kmetijske in traktorske, gozdarske, gradbene ter osebne pnevmatike).
• Spletna trgovina: spletno mesto fammcommerce.si.
• B2B portal: ločena trgovina za poslovne partnerje na naslovu b2b.fammcommerce.si.

Pravice, ki jih ZVPot-1 namenja potrošnikom (zlasti odstop od pogodbe in jamčevanje po ZVPot-1), veljajo samo za potrošnike.

3. Informacije o izdelkih, cene in DDV

Pri vsakem izdelku so navedene njegove bistvene lastnosti, cena in razpoložljivost. Pri pnevmatikah, za katere to določa Uredba (EU) 2020/740, je prikazana tudi oznaka EU za pnevmatike (razred učinkovitosti porabe goriva, oprijem na mokri podlagi, zunanji hrup kotaljenja).

Razpoložljivost je prikazana v dveh oblikah:

• Dostava takoj: blago je na zalogi v skladišču v Logatcu.
• V prihodu: blago je naročeno pri dobavitelju, ob izdelku je naveden predvideni datum prihoda.

Cene so navedene v evrih (EUR). Za potrošnike so cene končne in vključujejo DDV. Stroški dostave so prikazani ločeno v košarici in pred oddajo naročila.

Za naročilo velja cena, ki je bila prikazana ob oddaji naročila. Če je bila cena zaradi očitne tehnične napake ali napake v vnosu prikazana napačno, prodajalec kupca o tem obvesti. Kupec se lahko odloči, ali bo nakup po pravilni ceni potrdil ali pa naročilo prekliče brez stroškov.

Slike izdelkov so lahko simbolične. Tehnični podatki so navedeni v opisu izdelka in so merodajni pred sliko.

4. Naročilo in sklenitev pogodbe

Naročilo poteka v naslednjih korakih:

1. Kupec izbrano blago doda v košarico.
2. Vnese podatke za račun in dostavo ter izbere način plačila.
3. Na strani za zaključek nakupa pregleda naročilo, končno ceno s stroški dostave in morebitne napake popravi.
4. Potrdi, da se strinja s temi pogoji, in naročilo odda s klikom na gumb, ki jasno označuje obveznost plačila.

Po oddaji kupec po e-pošti prejme samodejno potrdilo o prejemu naročila. Pogodba je sklenjena, ko prodajalec kupcu po e-pošti pošlje potrditev naročila.

Prodajalec lahko naročilo zavrne ali prekliče v naslednjih primerih:

• blaga ni več mogoče dobaviti,
• cena ali opis izdelka je bil očitno napačen (3. člen),
• dostava na navedeni naslov ni mogoča,
• obstaja utemeljen sum zlorabe ali goljufije,
• kupec naročila z UPN nalogom ne plača v roku (5. člen).

O zavrnitvi ali preklicu prodajalec kupca obvesti brez odlašanja in mu vrne že plačani znesek najpozneje v 14 dneh.

Uporabniški račun

Kupec lahko ustvari uporabniški račun (Moj račun), v katerem vidi zgodovino in status naročil. Kupec je odgovoren za varnost svojega gesla in prodajalca obvesti o morebitni zlorabi računa.

Hramba pogodbe

Prodajalec naročilo in račun hrani v elektronski obliki. Kupec ima do njiju dostop v potrditvenih e-sporočilih in, če ima uporabniški račun, v razdelku Moj račun.

5. Načini plačila

Kupec lahko plača na enega od naslednjih načinov:

• Plačilna kartica, Apple Pay ali Google Pay: plačilo prek plačilne platforme Stripe. Naročilo se obdela takoj po uspešni avtorizaciji plačila.
• UPN nalog (predračun): kupec po e-pošti prejme predračun s podatki za plačilo in UPN QR kodo. Naročilo se obdela, ko je plačilo vidno na računu prodajalca.

Plačila s kartico obdeluje Stripe, ki je skladen s standardom PCI DSS. Prodajalec podatkov o plačilnih karticah ne prejme in jih ne hrani.

Pri plačilu z UPN nalogom mora kupec znesek nakazati v 7 dneh od oddaje naročila in navesti sklic iz predračuna. Če plačilo v tem roku ni prejeto, se naročilo samodejno prekliče.

Plačilo po povzetju ni mogoče. Račun kupec prejme v elektronski obliki po e-pošti.

6. Dostava

Prodajalec dostavlja blago v Slovenijo in na Hrvaško. Dostavo opravlja dostavna služba DSV, ki dostavlja tudi tovorne, kmetijske in gradbene pnevmatike.

• Naročilo do 100 €: dostava 4,99 €
• Naročilo nad 100 €: brezplačna dostava

Za potrošnike se upošteva vrednost blaga z DDV, za poslovne kupce vrednost brez DDV. Enaka cena dostave in prag brezplačne dostave veljata za Slovenijo in Hrvaško.

Rok dobave

• Slovenija: 1–3 delovne dni za blago z oznako »Dostava takoj«
• Hrvaška: 3–5 delovnih dni za blago z oznako »Dostava takoj«

• Odprema: naročila, oddana in plačana na delovni dan do 13.00, odpremimo isti dan. V Sloveniji je tako blago pogosto dostavljeno že naslednji delovni dan.
• Blago z oznako »V prihodu«: odpremimo po prihodu v skladišče. Predvideni datum prihoda je naveden pri izdelku.
• Naročilo z obema vrstama blaga: blago na zalogi odpremimo takoj, blago »V prihodu« pa ločeno po prihodu v skladišče, brez dodatnih stroškov dostave.
• Pri plačilu z UPN nalogom roki začnejo teči, ko je plačilo prejeto.

Navedeni roki so okvirni. Prodajalec v vsakem primeru izpolni naročilo najpozneje v 30 dneh od sklenitve pogodbe, razen če je dogovorjeno drugače. Če blaga ne more dobaviti v dogovorjenem roku, o tem obvesti kupca. Potrošnik mu lahko določi dodatni primeren rok, če pa prodajalec tudi tega ne upošteva, lahko od pogodbe odstopi.

Osebni prevzem

Kupec lahko blago brezplačno prevzame v skladišču na naslovu Obrtna cona Logatec 10a, 1370 Logatec, ob delovnih dneh med 8.00 in 16.00. Blago je mogoče prevzeti, ko kupec prejme obvestilo, da je naročilo pripravljeno za prevzem. Naročilo mora biti pred prevzemom plačano. Ob prevzemu kupec pokaže številko naročila, poslovni kupec pa pooblaščena oseba podjetja.

Prevzem pošiljke

Kupec ob prevzemu preveri, ali je embalaža vidno poškodovana in ali se število kosov ujema z dobavnico. Vidne poškodbe ali manjkajoče kose kupec označi na dokumentu dostavljavca in prodajalca obvesti na [email protected]. Tveganje izgube ali poškodbe blaga preide na potrošnika, ko blago prevzame.

7. Pravica do odstopa od pogodbe (samo za potrošnike)

Potrošnik lahko v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Rok začne teči naslednji dan po dnevu, ko potrošnik ali od njega določena tretja oseba (ki ni prevoznik) prevzame blago. Če je bilo blago iz enega naročila dobavljeno ločeno, rok teče od prevzema zadnjega kosa.

Kako odstopiti

Potrošnik pred iztekom roka prodajalcu pošlje nedvoumno izjavo o odstopu:

• po e-pošti na [email protected] ali
• po pošti na naslov Famm Co. d.o.o., Obrtna cona Logatec 10a, 1370 Logatec.

Potrošnik lahko uporabi obrazec v prilogi teh pogojev (na dnu strani), ni pa ga dolžan. Rok je upoštevan, če izjavo pošlje pred njegovim iztekom. Prodajalec prejem izjave potrdi po e-pošti.

Vračilo blaga

Potrošnik blago vrne brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od izjave o odstopu, na naslov skladišča v Logatcu. Potrošnik nosi neposredne stroške vračila blaga.

Tovornih, kmetijskih in gradbenih pnevmatik zaradi velikosti in teže ni mogoče vrniti po pošti ali z običajno dostavno službo. Za tako blago prevoz za vračilo naroči prodajalec. Potrošniku pred prevzemom sporoči ocenjeni strošek prevoza, ki ga nosi potrošnik, in ga odšteje od zneska za vračilo.

Vračilo kupnine

Prodajalec potrošniku brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema izjave o odstopu, vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave. Vračilo lahko zadrži, dokler blaga ne prejme ali dokler potrošnik ne izkaže, da ga je poslal. Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se izrecno dogovorita drugače; potrošniku zaradi tega ne nastanejo stroški.

Zmanjšanje vrednosti blaga

Potrošnik sme blago pregledati le toliko, kot je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, enako kot v trgovini. Za zmanjšanje vrednosti zaradi drugačnega ravnanja odgovarja potrošnik.

Pnevmatika, ki je bila montirana na platišče ali vozilo ali je bila vožena, ni več nova in je ni mogoče ponovno prodati kot novo. V tem primeru zmanjšanje vrednosti lahko znaša do celotne kupnine. Pnevmatike zato pred montažo preverite (dimenzija, indeks nosilnosti in hitrosti, leto izdelave).

8. Odgovornost za neskladnost blaga (stvarne napake)

Prodajalec potrošniku odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave (ZVPot-1). Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi.

Kako uveljavljati

Potrošnik prodajalca o neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil, na [email protected], po telefonu +386 1 759 15 00 ali po pošti. V obvestilu navede številko naročila ali računa, natančno opiše neskladnost in po možnosti priloži fotografije (vključno z oznako DOT na boku pnevmatike). Potrošnik prodajalcu omogoči pregled blaga.

Pravice potrošnika

1. Potrošnik najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti: popravilo ali zamenjavo blaga. Prodajalec skladnost vzpostavi v razumnem roku, najpozneje v 30 dneh.
2. Če skladnost ni vzpostavljena, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo celotne kupnine.
3. Če se neskladnost pokaže v 30 dneh od dobave, lahko potrošnik takoj odstopi od pogodbe in zahteva vračilo kupnine.

Če obstoj neskladnosti ni sporen, prodajalec zahtevku ugodi čim prej. Če je sporen, prodajalec potrošniku pisno odgovori najpozneje v 8 dneh od prejema obvestila.

Kaj ni neskladnost

• običajna obraba profila,
• poškodba zaradi nepravilne montaže, napačnega tlaka, preobremenitve ali prekoračevanja hitrosti in nosilnosti,
• mehanska poškodba na cesti ali delovišču (vrez, prebod, udarec) ali poškodba v prometni nesreči,
• poškodba zaradi neprimernega skladiščenja po prevzemu.

9. Garancija

Za pnevmatike, pri katerih je to navedeno, velja garancija. Garancijski rok je naveden pri izdelku in na garancijskem listu, ki ga kupec prejme z blagom.

Garancijo kupec uveljavlja neposredno pri prodajalcu, Famm Co. d.o.o., na [email protected] ali +386 1 759 15 00. Kupec predloži garancijski list in račun, opiše napako in prodajalcu omogoči pregled pnevmatike. Natančni pogoji in izključitve garancije so navedeni na garancijskem listu.

Garancija ne izključuje in ne omejuje zakonskih pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga (8. člen). Te pravice veljajo ne glede na garancijo.

10. Poslovni kupci (B2B)

Poslovni kupci lahko kupujejo v spletni trgovini fammcommerce.si ali v B2B portalu na naslovu b2b.fammcommerce.si. B2B portal je namenjen registriranim poslovnim partnerjem. Dostop odobri prodajalec po preverjanju podatkov podjetja, v portalu pa so prikazani individualni pogoji in cene partnerja.

Za poslovne kupce veljajo ti pogoji z naslednjimi posebnostmi:

• Pisna pogodba ima prednost: če ima poslovni kupec s prodajalcem sklenjeno pogodbo o sodelovanju, veljajo določbe te pogodbe pred temi pogoji.
• Cene in DDV: cene v B2B portalu so izražene brez DDV, DDV se obračuna na računu. Pri dobavi na Hrvaško kupcu z veljavno identifikacijsko številko za DDV v sistemu VIES se dobava obravnava kot dobava znotraj EU, oproščena DDV. Kupec je odgovoren za pravilnost navedene številke.
• Plačilo: poleg načinov iz 5. člena je odloženo plačilo mogoče samo na podlagi pisnega dogovora, z določenim plačilnim rokom in kreditnim limitom. Prodajalec lahko ob zamudi s plačilom zaračuna zakonske zamudne obresti in zadrži nadaljnje dobave.
• Pridržek lastninske pravice: pri odloženem plačilu ostane blago last prodajalca do celotnega plačila.
• Brez pravice do odstopa: poslovni kupec nima pravice do odstopa od pogodbe po 7. členu. Vračilo je mogoče le po predhodnem dogovoru s prodajalcem.
• Napake: poslovni kupec blago pregleda ob prevzemu. O vidnih napakah prodajalca obvesti brez odlašanja, najpozneje v 8 dneh od prevzema, o skritih napakah pa brez odlašanja po odkritju. Za poslovne kupce se uporabljajo določbe Obligacijskega zakonika (OZ); prodajalec ne odgovarja za napake, ki se pokažejo po izteku 6 mesecev od izročitve.
• Odgovornost: odgovornost prodajalca do poslovnega kupca je omejena na vrednost posameznega naročila. Prodajalec ne odgovarja za posredno škodo, izgubljeni dobiček ali izpad proizvodnje oziroma dela vozil, razen če je škodo povzročil naklepno ali iz hude malomarnosti.

11. Pritožbe in reševanje sporov

Prodajalec ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnave pritožb. Kupec pritožbo pošlje na [email protected] ali po pošti na naslov sedeža. Prodajalec prejem potrdi v osmih delovnih dneh, v tem roku kupca obvesti tudi, kako dolgo bo obravnaval pritožbo, in ga obvešča o poteku postopka.

Prodajalec si prizadeva, da spore reši sporazumno. Prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPSS) kot pristojnega za reševanje sporov, ki bi jih potrošnik sprožil.

Če spora ni mogoče rešiti sporazumno, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani in se uporablja pravo Republike Slovenije. Za potrošnike to ne vpliva na pravico, da tožijo pred sodiščem svojega prebivališča, in ne odvzema varstva, ki jim ga dajejo obvezne določbe prava države, v kateri prebivajo (na primer Hrvaške).

12. Varstvo osebnih podatkov, piškotki in varnost

Prodajalec osebne podatke kupcev obdeluje v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2). Namen, pravne podlage, prejemniki, roki hrambe in pravice posameznikov so opisani v Politiki zasebnosti. Uporaba piškotkov je opisana v Politiki piškotkov.

Promet med brskalnikom in spletno trgovino je zaščiten s šifriranjem (HTTPS/TLS).

13. Omejitev odgovornosti in končne določbe

Prodajalec ne odgovarja za:

• začasno nedosegljivost spletne trgovine zaradi vzdrževanja, tehničnih motenj ali višje sile,
• škodo zaradi nepravilne izbire, montaže ali uporabe pnevmatik v nasprotju z navodili proizvajalca.

Te omejitve ne posegajo v pravice potrošnikov po ZVPot-1 in ne veljajo za škodo, povzročeno naklepno ali iz hude malomarnosti.

Prodajalec lahko te pogoje spremeni. Spremenjeni pogoji se objavijo na spletni strani z datumom veljavnosti in veljajo za naročila, oddana po tem datumu. Za vprašanja, ki jih pogoji ne urejajo, se uporabljajo Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijski zakonik (OZ), Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in drugi veljavni predpisi Republike Slovenije.

Če bi se katera določba teh pogojev izkazala za neveljavno, to ne vpliva na veljavnost drugih določb.

Pogoji veljajo od 31. 10. 2026.
Famm Co. d.o.o., Logatec

Priloga: Obrazec za odstop od pogodbe

(Izpolnite in vrnite ta obrazec samo, če želite odstopiti od pogodbe.)

Naslovnik: Famm Co. d.o.o., Obrtna cona Logatec 10a, 1370 Logatec, [email protected]

Izjavljam, da odstopam od pogodbe o nakupu naslednjega blaga:

• Blago (naziv, dimenzija, količina): ______________________
• Številka naročila: ______________________
• Datum naročila / datum prevzema: ______________________
• Ime in priimek potrošnika: ______________________
• Naslov potrošnika: ______________________
• IBAN za vračilo (če je bilo plačano z UPN nalogom): ______________________
• Datum: ______________________
• Podpis (samo če obrazec pošiljate v papirni obliki): ______________________